Озон, разрешая своим пользователям отложенную поэтапную оплату заказов, надеется на ответную сознательность. Но около 5% покупателей допускают просрочки, банально забывают платить или не считают такой долг серьезным. И зря. Рассрочка на маркетплейсе — полноценный кредитный продукт, предусматривает определенные меры взыскания, ответственность нарушителя. Наказание выражается в денежной сумме, ее размер зависит от объема задолженности и времени невозврата.

В день платежа производится три попытки списания — в 11, 13 и 15 часов по Москве. Если на счете не оказывается средств, назавтра Озон продолжает запросы: сначала это будет 100% долга, затем 50% и 25%. Все банковские карты, прикрепленные к аккаунту, будут пытаться платить. Если транзакции безуспешны, образуется просрочка. У клиента есть неделя на погашение — иначе он навсегда потеряет возможность пользоваться рассрочкой. Торговая площадка оставляет за собой право уменьшить денежный лимит, одобренный под эту услугу.

Со второго дня Озон применит финансовые санкции — 0,1% в сутки от неоплаченной суммы рассрочки. Подключаются досудебные меры воздействия. Должник получает СМС, уведомления на электронную почту и в мессенджеры о необходимости платить. Кредитор может звонить, напоминать о неисполненном обязательстве или передать долг коллекторам. Те добавят свои способы эффективной «обработки» неплательщиков: личные встречи; беседы с родственниками, коллегами, друзьями; плотный поток претензий, озвучивание мрачных последствий неоплаты.

Право обращения в суд у Озона возникает сразу, как только покупатель перестал платить. Но обычно им пользуются после трех месяцев неплатежей. Исковое заявление содержит следующие требования:

• расторгнуть договор купли-продажи;
• отменить рассрочку;
• вернуть все одолженные деньги Озону, включая накопившуюся неустойку.

Результатом работы судебного органа становится исполнительный лист, который передается приставам. Далее — стандартная процедура взыскания с арестом счетов, описью имущества.

Весь процесс, от первого неплатежа до подключения ФССП, отражается в Бюро кредитных историй. Негативные записи портят платежный рейтинг человека, становятся препятствием для получения банковских займов в будущем. Они фиксируются на долгие 7 лет, пока не истечет срок давности. Плюс рассрочка отражается в БКИ как микрозайм. Некоторые кредиторы воспринимают это как сигнал о финансовом неблагополучии клиента.